IT服务管理

ITIL：IT服务管理的最佳实践框架解析

本博文将深入解析ITIL（Information Technology Infrastructure Library），这是一套管理IT服务和提高IT支持及服务水平的最佳实践框架。我们将详细了解ITIL的定义、目标以及其包含的关键阶段和流程。此外，将介绍ITIL的认证级别以及对组织和IT专业人员的重要性，以及展望ITIL在未来的发展趋势。