品牌应如何应对 Twitter 的剧变

娱乐公司和其他品牌应如何应对 Twitter 的危机

品牌想知道，Twitter 好吗？

你知道谁还没有评论埃隆马斯克收购 Twitter 以及此后发生的一切吗？墨西哥辣酱。

这个快餐品牌本月似乎在推特上稍作休息，而且并不孤单：通常像 Wendy’s 和 Panera 这样时髦的品牌账户最近几天明显减少了他们在社交网络上的输出，显然在等着看什么一旦马斯克的验证和内容审核更改生效，Twitter 的外观就会如此。

品牌应如何应对 Twitter 易手？这是一个很好的问题，对媒体和娱乐公司也很重要。毕竟，Twitter 长期以来一直是品牌能够直接与一些最活跃的客户交流的空间之一。为了得到答案，我本周通过电子邮件联系了迈尔斯·沃辛顿。

• Worthington 曾经是 Netflix 社交媒体战略的核心，该战略涉及创建专门的品牌和帐户来与部分受众交谈，当公司试图以一种声音与所有人交谈时，这些受众往往会被搁置一旁。
• 作为这些努力的一部分，Worthington 和他在 Netflix 的同事创建了 Strong Black Lead 和 Con Todo 等帐户，专门与黑人和拉丁裔观众互动。
• 作为更广泛的削减成本努力的一部分，Netflix 在 5 月解雇了这些账户背后的许多人，沃辛顿成立了自己的公司，就如何最好地与不同的在线观众互动向品牌提供建议。

给品牌的备忘录：是时候喘口气了。沃辛顿现在对品牌的主要建议是暂停他们一直在做的事情，等待尘埃落定。

• “任何引人注目的时刻（即与名人和品牌的 Twitter 空间）或大笔付费支出都应该暂时停止，”沃辛顿告诉我。
• 部分问题在于存在太多的不确定性：自马斯克上任以来，Twitter 宣布了重大变化，但几乎立即将其回滚。“我告诉品牌要监控每天（有时是每小时）的班次并……做出相应的计划，”他说。
• “当斯蒂芬金在推特上回复他时，埃隆马斯克改变了他的定价模式，所以没有什么是一成不变的，”沃辛顿说。（马斯克周三还取消了一项新的努力，在该功能上线几个小时后将个人经过验证的账户标记为“官方”。）
• 然而，沃辛顿也建议不要反应过度。Stephen Fry 可能已经删除了他的 Twitter 帐户，但这并不意味着您的品牌也应该这样做。
• “我注意到一些知名人士离开了平台，”沃辛顿说。“但截至目前，我不会告诉任何与我们合作的品牌做出任何突然的决定，直到我们看到产品变化的官方公告，以及对观众认知的更深入洞察。”

最大的问题：Mastodon 还是 Mastodon？最近几天，许多人发现联合社交媒体网络 Mastodon 作为 Twitter 的替代品。品牌应该跟随他们，还是为时过早？

• “出于安全目的，我喜欢在每个社交媒体平台上获取您的域/句柄，但作为社交平台的先行者很少有回报，”Worthington 说。
• 不仅 Mastodon 的受众仍然很少，而且 Mastodon 的用户现在可能对你渴求的品牌能量反应不太友好。
• “社交媒体的创建首先是为了联系人们并分享有机对话，所以如果一个品牌过早进入，他们就有可能以错误的方式摩擦那些早期采用者并给品牌留下污点，”沃辛顿说。

也许是时候建立自己的东西了。Twitter 当前挣扎的一个重要教训可能就是品牌应该在构建和维护第一方平台上投入更多资源。

• “我相信每个品牌（包括拥有个人品牌的人）都需要投资于第一方、全资拥有的分销方式以及与社区的联系，”沃辛顿说。
• 他认为品牌不应该放弃社交网络。“在消费者消磨时间的空间中占有一席之地是非常必要的，品牌应该继续明智地在那里投资，”沃辛顿说。
• 然而，品牌应该意识到他们实际上并不拥有这些社交媒体资料，而只是从马斯克这样的人那里租来的。
• “你不会在你的公寓出租中进行重大建设，因为归根结底你并不拥有那个单元，”他说，社交网络也应该如此。“投资那里，因为那是你现在的家，你想要舒适，让你的客人在走进你的门时受到欢迎并了解你的氛围。”

只是不要对你的租赁感到太舒服，因为像马斯克这样的人随时都可能撕毁租赁协议。“如果你还没有开始建立自己的空间，只由你的选择拥有和管理，那应该是 2023 年的一项重大业务优先事项，”沃辛顿建议道。